Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Programmatūras atbalsta inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu programmatūras atbalsta inženieri, kurš pievienosies mūsu tehniskā atbalsta komandai. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par klientu un iekšējo lietotāju tehnisko problēmu risināšanu, sistēmu uzturēšanu un sadarbību ar izstrādes komandu, lai nodrošinātu augstu programmatūras kvalitāti un lietotāju apmierinātību.
Programmatūras atbalsta inženieris darbojas kā tilts starp klientiem un izstrādes komandu, analizējot kļūdas, sniedzot risinājumus un palīdzot ieviest labākās prakses. Jums būs jāstrādā ar dažādām tehnoloģijām, jāizmanto problēmu izsekošanas rīki un jānodrošina dokumentācija par biežāk sastopamajiem jautājumiem un risinājumiem.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar izcilām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt dinamiskā vidē. Jums jāspēj ātri analizēt problēmas, identificēt to cēloņus un sniegt efektīvus risinājumus. Tāpat svarīga ir spēja mācīties un pielāgoties jaunām tehnoloģijām un sistēmām.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas, elastīgu darba laiku un iespēju strādāt attālināti. Ja jūs aizrauj tehnoloģijas un palīdzība citiem, šī ir lieliska iespēja pievienoties mūsu komandai un attīstīt savu karjeru IT jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu programmatūras lietotājiem
- Analizēt un risināt programmatūras kļūdas un problēmas
- Sadarboties ar izstrādes komandu, lai novērstu defektus
- Uzturēt un atjaunināt atbalsta dokumentāciju
- Izsekot problēmām, izmantojot kļūdu izsekošanas rīkus
- Veikt testēšanu un validāciju pēc problēmu novēršanas
- Apkopt un analizēt klientu atsauksmes
- Piedalīties jaunu funkcionalitāšu ieviešanā un testēšanā
- Nodrošināt apmācības un konsultācijas lietotājiem
- Sekot līdzi tehnoloģiju attīstībai un ieteikt uzlabojumus
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze tehniskā atbalsta vai līdzīgā amatā
- Zināšanas par programmatūras izstrādes un testēšanas procesiem
- Pieredze ar kļūdu izsekošanas un atbalsta rīkiem (piemēram, Jira, Zendesk)
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas
- Labas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme dokumentēt tehniskos procesus un risinājumus
- Vēlme mācīties un attīstīties profesionāli
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta jomā?
- Kādas kļūdu izsekošanas sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs risināt sarežģītas tehniskas problēmas?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientiem?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar izstrādes komandu?
- Kādas programmēšanas vai skriptu valodas pārzināt?
- Vai esat strādājis ar attālinātām komandām?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai nodrošinātu savlaicīgu atbalstu?
- Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas aktuālas?
- Vai jums ir pieredze ar dokumentācijas izstrādi?
